January 18, 2022

billaboing.co.uk

Gamers Sejati

Komentar ICE-LAC 2016 – Casinomeister

Oleh MaxD 16 Februari 2016

Seperti yang diketahui sebagian besar pembaca kami, Bryan dan saya melakukan ziarah tahunan ke London pada akhir Januari atau awal Februari untuk konferensi ICE dan LAC. Itu mungkin konferensi terbesar dan terpenting tahun ini, terutama untuk pihak bisnis non-AS. Bagi kami, itu menjadikan London salah satu dari sedikit acara yang “harus dilakukan” di kalender i-gaming.

Dalam beberapa tahun terakhir, Bryan dan saya secara informal membagi reportase ICE dan LAC kami: Bryan melakukan permainan demi permainan dan saya melakukan apa yang saya sebut “warna”. Yang saya maksud dengan “warna” adalah pemikiran dan komentar tentang acara, peserta, dan berbagai kejadian yang kami lihat selama kunjungan kami. Laporan perjalanan Bryan adalah di sini dan itu adalah tempat yang baik untuk memulai karena saya berasumsi Anda sudah membacanya.

Oke, jadi, ICE 2016 lebih dari apa yang telah terjadi selama beberapa tahun sekarang: PITA untuk mencapai dan menggedor di tengah zona mati industri begitu Anda berada di luar sana. Ya… tidak. Yang mengatakan konferensi itu sendiri besar, berisik, mencolok dan umumnya sangat diperlukan untuk menyelesaikan masalah.

Dari laporan Bryan, Anda akan tahu bahwa kami mengadakan pertemuan seperti biasa dengan Kahnawake, kali ini pada Hari 1 ICE. Saya akan mengulangi apa yang dia katakan: kebijakan self-exclusion (SE) mereka adalah yang terbaik. Sejauh yang saya tahu kemampuan, dan kemauan mereka, untuk menerapkan permintaan SE pemain di semua pemegang lisensi sekaligus adalah hal yang unik dalam bisnis ini. Demikian juga penegakan “seumur hidup” mereka. Siapa pun yang bertanya-tanya bagaimana SE harus dilakukan sebaiknya mempelajari dan mengikuti contoh Kahnawake.

Ringkasan Penyelesaian Sengketa tahunan Kahnawake — yang pertama dan (sejauh ini) satu-satunya Ringkasan Sengketa publik yang diterbitkan oleh regulator i-gaming — memunculkan beberapa hal menarik yang ingin saya tanyakan kepada mereka. Pertama Laporan menunjukkan lonjakan signifikan dalam masalah pemain selama akhir tahun, yaitu November-Desember-Januari. Saya ingin tahu apakah ini tipikal bagi mereka karena tentu saja bukan untuk kita. Seperti yang terjadi, itu adalah hal yang khas bagi mereka dan mereka percaya itu karena antusiasme pemain yang berlebihan pada November-Desember — masalah dengan persyaratan bonus, dll — dan penyesalan pemain pada bulan Januari, sebagian besar terdiri dari jenis permintaan “Saya ingin uang saya kembali”. . Sebaliknya saya menemukan periode yang sama menjadi periode yang cukup lambat untuk PAB dengan kemungkinan pengecualian Januari di mana kita sering melihat jumlah yang tidak proporsional dari “di mana uang saya?” masalah.

Kedua, mereka memiliki sejumlah masalah yang belum terselesaikan sejak Oktober. “Ada apa dengan itu?” Aku ingin tahu. Seingat saya ternyata beberapa kasino memiliki masalah dengan pemroses pembayaran: para pemain dibayar tetapi butuh beberapa waktu dan Kahnawake membiarkan masalah mereka tetap terbuka sampai mereka dibayar penuh. “Adil pergi” kataku dan itu menyelesaikannya.

Pertemuan Meister pada Selasa malam itu menyenangkan, seperti biasa. Sedikit lebih kecil dari tahun lalu — yang tampaknya menjadi cara ketika ICE mendahului LAC seperti yang terjadi tahun ini — tetapi Rapat tetap dihadiri dengan baik. Pada satu titik saya duduk sebentar dengan pria-pria muda dari Bukit Kesempatan dan kami mengobrol menyenangkan tentang film Tarantino, politik Spanyol, petualangan mereka di Eropa Timur, teknologi masa depan, dan rencana mereka untuk 2016. Anak-anak yang baik, saya berharap yang terbaik untuk mereka di tahun mendatang.

Seperti yang telah kami lakukan dalam beberapa tahun terakhir, umat terakhir dari Pertemuan Meister menuju ke restoran Cina favorit kami — Joy King Lau jika ada yang bertanya — dan saya pikir kami menemukan setidaknya satu orang baru yang pindah ke hidangan favorit kami, tahu pedas goreng. . Teman kami Magnus dari VideoSlots bukan salah satu dari mereka tapi tidak apa-apa, senang dia bergabung dengan kami.

Maju cepat untuk makan malam kami Rabu malam dengan orang-orang dari 32Merah. Selalu menyenangkan untuk menghabiskan malam bersama mereka karena mereka cerdas, pembicara yang hebat, sangat baik dalam apa yang mereka lakukan dan mereka telah berkecimpung di industri game — B&M dan online — selama berabad-abad. Singkatnya, “profesional”. Kami bertanya tentang masalah pembayaran lambat yang cukup baru-baru ini di 32Red tetapi sejujurnya itu sedikit terlambat di malam hari: baik penjelas atau pendengar (atau keduanya) berhasil menjadi sedikit kacau dan pesannya tidak cukup sampai. Saya akan menindaklanjuti ini dalam beberapa minggu mendatang untuk melihat apakah kita tidak dapat menjelaskan sedikit (tidak kacau) tentang masalah ini.

Kamis adalah hari pertama LAC. Ini adalah permainan bola yang sama sekali berbeda dari ICE dan sepenuhnya berfokus pada masalah terkait afiliasi … seperti yang mungkin Anda harapkan dari Konferensi Afiliasi. Pokoknya ada beberapa take-aways yang sangat menarik dari bagian minggu ini:

Pelajaran #1 adalah bahwa tren konsolidasi di industri pada umumnya — yaitu, operator yang lebih kecil dibeli dan/atau diserap oleh operator yang lebih besar — ​​juga terjadi dengan kekuatan penuh di sisi afiliasi bisnis. Afiliasi kecil-kecilan adalah spesies yang terancam punah akhir-akhir ini karena berbagai alasan, tidak sedikit di antaranya adalah orang-orang berkantong tebal yang berkeliaran di sekitar konferensi mencari untuk membeli hampir semua afiliasi yang tertarik untuk menjual. Satu grup khususnya sangat teliti dan kami melihat mereka berbicara dengan setiap operator afiliasi besar yang bersedia duduk dan mendengarkan.

Apakah ini hal yang baik atau buruk untuk industri tidak terlalu penting, seperti halnya dengan sisi bisnis kasino. Kenyataannya adalah bahwa hal itu terjadi dan akan terus terjadi sampai semua properti berharga baik mati, dibeli atau ditingkatkan permainannya sehingga mereka dapat menghadapi perubahan dan tetap mandiri. Cara lain untuk mengatakan ini adalah “survival of the fittest” di mana “the fittest” sering berarti “yang terkaya”. Tapi itu juga bisa berarti “paling pintar” dan tentu saja, situs independen seperti kita ingin menjadi siapa. Seperti yang telah dijelaskan Bryan, satu tahun perubahan ada pada kita di sini di Casinomeister: “beli tiketnya, ambil tumpangannya” dan kita akan melihat apa yang kita lihat.

Wahyu kedua dari LAC datang ketika saya duduk di “Panel Peringatan 10 Tahun LAC”. Jika Anda seperti saya yang terdengar seperti koma dan sejujurnya saya tidak akan berada di sana jika Bryan tidak menjadi salah satu pembicara. Saya sangat senang saya pergi karena semua pembicara adalah veteran industri yang sangat berpengalaman yang memiliki wawasan hebat tentang ke mana arah industri ini dan mengapa. Di antara mereka adalah Luisa Woods, VP Tropicana Entertainment dan dia mengatakan dua hal yang membantu saya memahami bisnis dan masa depan kita lebih dari siapa pun dalam ingatan baru-baru ini. Hal pertama yang dia katakan adalah bahwa kasino akan selalu membutuhkan afiliasi untuk inovasi dalam akuisisi pemain yang — dan saya parafrasekan — kasino cukup payah. Poin kedua yang dia buat adalah bahwa kasino membutuhkan afiliasi untuk menangani penyelesaian perselisihan karena pemain tidak akan pernah mempercayai kasino untuk menyelesaikan perselisihan atas nama mereka.

Saya menemukan poin kedua ini sangat menarik karena perkembangan terakhir dalam proses penyelesaian sengketa di dalam UKGC. Awalnya penyelesaian sengketa UKGC akan ditangani oleh kelompok dan individu — disebut Penyelesaian Sengketa Alternatif atau ADR — yang tidak memiliki hubungan khusus dengan komunitas pemain. Tanggapan dari para pemain sangat mengecewakan seperti yang ditunjukkan oleh beberapa utas aktif di forum kami. Tetapi hal-hal mungkin berubah di situs pertama yang menghadap pemain, ThePogg, kini telah diterima di klub ADR dan itu memang menghasilkan banyak antusiasme pemain. Kata-kata Luisa Woods tentang siapa yang dipercayai para pemain dan siapa yang ingin mereka tangani perselisihan mereka memang sangat benar.

Dan itu cukup banyak untuk sisi bisnis perjalanan London kami. Saya minum jauh lebih sedikit daripada yang biasanya saya lakukan dalam perjalanan ini — terutama karena saya sedang melawan flu sejak Hari 1 — dan tidak merasa lebih buruk karenanya. Minggu yang sangat mendidik, mencerahkan, dan (semoga) menguntungkan di kota tua yang kotor. Terima kasih London, nantikan tahun depan!

Saya memulai bisnis game online pada tahun 1998 sebagai penulis konten untuk WINNERonline.com (alias “WOL”) yang hebat. Itu adalah hari-hari Wild West dari adegan kasino online ketika semua yang kami lakukan adalah yang pertama sehingga “penulis konten” berubah menjadi apa pun yang dibutuhkan hari itu: peninjau permainan, aturan “guru”, kritikus kasino, pengawas industri yang ditunjuk sendiri, ” Dear Max” kolom saran, dan akhirnya manajer forum (alias “kepala monyet kekacauan”). WOL dijual ke Cryptologic pada tahun 2001 dan mengalami serangkaian perubahan manajemen yang cukup cepat yang mengakibatkan saya diberhentikan pada tahun 2007. Saya menganggur selama kira-kira empat jam sebelum saya bergabung dengan Casinomeister untuk membantu, dan akhirnya memikul, tanggung jawab departemen keluhan. Layanan itu kemudian disebut “Pitch A Bitch” – singkatnya “PAB” – yang awalnya dimulai Bryan pada tahun 2001, juga yang pertama dalam bisnis ini. Sementara kebutuhan pekerjaan telah ditetapkan dengan baik, proses aktual (sekarang disebut “ArBitrasi Pemain”, singkatnya “PAB”) telah berkembang pesat selama bertahun-tahun karena arbitrase perselisihan telah berkembang menjadi salah satu pemain yang paling penting dan dipanggil. -menghadapi fungsi dalam bisnis.